1. No hacemos envíos físicos
EducaPro comercializa exclusivamente productos digitales. No enviamos libros impresos, USB, CD ni ningún soporte material. Por tanto:
- No hay gastos de envío en ninguna compra.
- No aplican aranceles, aduanas ni impuestos de importación.
- No necesitamos tu dirección postal para entregarte el producto.
- Entregamos a cualquier país sin restricciones geográficas.
2. Plazo de entrega
La entrega es inmediata. En cuanto Stripe, Inc. confirma el cobro, nuestro sistema genera tu enlace y envía el correo de forma automática. En condiciones normales lo recibes en menos de 5 minutos.
Si tu proveedor de correo aplica filtros o retenciones temporales, la entrega puede demorarse hasta 30 minutos. Pasado ese tiempo sin recibir nada, sigue los pasos del punto 5.
3. Qué recibes
- Un correo de EducaPro con la confirmación de la compra y el nombre del producto.
- Un enlace de descarga personal, firmado criptográficamente y asociado únicamente a tu compra.
- Los archivos correspondientes: el PDF principal y los complementos o plantillas que incluya el producto.
Si compraste un pack de plantillas, el PDF contiene los enlaces de acceso a las plantillas junto con la guía de personalización. Las plantillas se abren y editan desde tu propia cuenta de la herramienta correspondiente, que debes tener o crear por tu cuenta.
4. Vigencia del enlace
- El enlace permanece activo 48 horas desde su emisión.
- Dentro de ese plazo puedes descargar el archivo tantas veces como necesites, en los dispositivos que quieras.
- Descarga y guarda el archivo: una vez en tu dispositivo, es tuyo de forma permanente. No caduca.
- Si el enlace expira antes de que pudieras usarlo, te generamos uno nuevo sin costo. Escríbenos y lo tienes en minutos.
La caducidad no es una limitación comercial: protege tu compra frente a enlaces reenviados o filtrados públicamente.
5. Si no recibes el correo
- Revisa spam, promociones y correo no deseado. Es la causa de más del 90 % de las incidencias.
- Comprueba que escribiste bien tu correo al pagar. Un carácter de más y el mensaje no llega a ninguna parte.
- Espera 30 minutos por si tu proveedor está aplicando una retención temporal.
- Escríbenos a info@educapro.shop indicando el nombre del producto y el correo que usaste al pagar. Verificamos la transacción y te reenviamos el acceso.
No hay ningún caso en el que pagues y te quedes sin el material. Si por lo que sea no logramos entregártelo, te reembolsamos el importe completo.
6. Membresías
Al suscribirte al Club EducaPro recibes de inmediato el acceso a la biblioteca completa publicada hasta esa fecha. Los materiales nuevos se entregan el primer día de cada mes, por correo, mientras tu suscripción siga activa.
7. Requisitos técnicos
- Archivos PDF: cualquier lector estándar en computadora, tableta o móvil. No requieren software de pago.
- Plantillas de hoja de cálculo: Microsoft Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc o Numbers.
- Plantillas de diseño: una cuenta en la herramienta indicada en la ficha del producto. La cuenta gratuita es suficiente salvo que la ficha diga lo contrario, y no está incluida en el precio.
- Conexión a internet únicamente para la descarga inicial.
8. Contacto para incidencias de entrega
Correo: info@educapro.shop · Teléfono: +51 965 447 329. Atención Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora de Perú, GMT-5). Los mensajes recibidos fuera de horario se responden al siguiente día hábil, siempre dentro de 24 horas hábiles.