Resumen: si el material no es lo que esperabas, escríbenos a info@educapro.shop dentro de los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos el 100 % del importe. No preguntamos por qué.
1. Alcance de la garantía
La garantía de 14 días se aplica a todos los productos de pago único del catálogo: ebooks, guías, packs de plantillas y complementos adquiridos junto al producto principal. El plazo se cuenta desde la fecha y hora en que se confirmó tu pago, no desde que descargaste el archivo.
Es una garantía voluntaria y más amplia que la que exige la normativa aplicable a contenidos digitales, que en muchos países permite al vendedor excluir el desistimiento una vez iniciada la descarga. Nosotros renunciamos a esa exclusión.
2. Cómo solicitar el reembolso
- Escribe a info@educapro.shop desde el mismo correo con el que realizaste la compra, o contáctanos por WhatsApp.
- Indica el nombre del producto. Si conservas el número de pedido del correo de confirmación, adjúntalo: agiliza el trámite, pero no es obligatorio.
- No necesitas explicar el motivo. Si quieres contarnos qué falló, lo agradecemos: es como mejoramos el material.
3. Plazos
- Confirmación: respondemos a tu solicitud en un máximo de 24 horas hábiles.
- Emisión: aprobada la solicitud, ordenamos la devolución a Stripe, Inc. el mismo día hábil.
- Abono en tu cuenta: entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta. Este último tramo depende de tu entidad y queda fuera de nuestro control.
El reembolso se emite siempre al mismo método de pago que usaste en la compra. No podemos abonarlo en una tarjeta o cuenta distinta.
4. Qué pasa con el archivo
No te pedimos que devuelvas ni que borres nada: técnicamente no tendría sentido con un archivo digital. Eso sí, al procesarse el reembolso la licencia de uso queda revocada y tu enlace de descarga se desactiva. A partir de ese momento, cualquier uso o distribución del material es una infracción de nuestros términos y condiciones.
5. Membresía mensual
- Puedes cancelar la membresía cuando quieras, sin penalización y sin permanencia mínima.
- La cancelación detiene los cobros futuros. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
- El primer mes está cubierto por la garantía de 14 días: si te das de baja dentro de ese plazo, te devolvemos la cuota íntegra.
- Las mensualidades ya consumidas de periodos anteriores no son reembolsables, salvo cobro duplicado o error de facturación, que corregimos siempre.
6. Situaciones que resolvemos sin límite de plazo
Fuera de los 14 días, seguimos respondiendo en estos casos:
- Cobro duplicado o incorrecto: devolvemos la diferencia íntegra, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
- Archivo dañado o incompleto: te enviamos una copia correcta. Si no podemos entregártela, reembolsamos.
- Producto distinto al descrito: reembolso completo.
- No recibiste el material: lo reenviamos de inmediato. Si aun así no puedes acceder, reembolsamos.
7. Uso indebido de la garantía
La garantía existe para protegerte a ti, no para permitir el acceso gratuito sistemático. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes cuando se detecte un patrón de abuso —por ejemplo, compras y reembolsos repetidos del mismo catálogo por la misma persona— o cuando exista evidencia de redistribución del material adquirido.
8. Disputas de pago
Si tienes un problema, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Resolvemos en horas lo que un proceso de contracargo tarda semanas, y el reembolso directo te llega antes. Nuestro compromiso es no discutir ninguna solicitud legítima presentada dentro de plazo.
9. Contacto
Correo: info@educapro.shop · Teléfono: +51 965 447 329 · WhatsApp. Atención Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora de Perú, GMT-5).